Reúna peças, decisões, livros, artigos e anotações em cadernos por cliente ou assunto. O Roberto consulta esse material e indica as fontes utilizadas, para que uma boa pesquisa ou um argumento bem desenvolvido possam ajudar também na próxima demanda.
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Use seus autores, modelos, decisões e estudos como base da consulta. As referências permitem voltar ao trecho original e à página, quando essa informação estiver disponível no arquivo.
Separe os cadernos por cliente, área ou tema e indique o material que deve orientar a conversa. Isso facilita a consulta ao acervo certo para cada demanda.
Áudios de atendimentos, aulas ou palestras podem ser transcritos e incorporados ao caderno. O conteúdo passa a integrar o material que você consulta e utiliza na elaboração das peças.
O Roberto consulta o material do caderno e indica as fontes utilizadas na resposta.
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